作为制造企业， ，，， ，，，，我们不可避免的要经常与各个客户打交道。。。。。。在生产产品的过程当中， ，，， ，，，，我们与客户之间总会出现一些或简或繁、或小或大的问题， ，，， ，，，，这时就需要沟通。。。。。。在与客户沟通的过程中， ，，， ，，，，笔者认为， ，，， ，，，，我们应该做到以下几点：
首先要做到美、诚、信。。。。。。美， ，，， ，，，，即我们生产的产品要求品质“美”， ，，， ，，，，符合客户的要求， ，，， ，，，，工艺精湛、质量上乘， ，，， ，，，，这也是出现问题后我们与客户进行沟通的基础。。。。。。另外沟通时还要讲究语言美和行为美， ，，， ，，，，即言语平和， ，，， ，，，，举止大方， ，，， ，，，，活泼而不夸张， ，，， ，，，，严肃而不拘谨。。。。。。诚， ，，， ，，，，即心诚， ，，， ，，，，与客户沟通要讲明产品的生产流程、工艺标准等， ，，， ，，，，但不能夸夸其谈， ，，， ，，，，胡乱吹嘘。。。。。。信， ，，， ，，，，即让客户信赖我们， ，，， ，，，，不可言而无信。。。。。。
其次要做到谦虚， ，，， ，，，，承认不足。。。。。。在与客户的沟通过程中， ，，， ，，，，往往会遇到我们与客户意见、标准不统一的情况， ，，， ，，，，这时我们千万不要用自己的标准或理由来搪塞别人， ，，， ，，，，试想我们抱着如此心态去与客户沟通， ，，， ，，，，能有好结果吗？？？？ ？？其实， ，，， ，，，，客户经常善意地指出产品的缺点， ，，， ，，，，我们应心存感激， ，，， ，，，，因为他们的指点能促使我们把产品做得更好， ，，， ，，，，精益求精。。。。。？？？？ ？？銮， ，，， ，，，，客户要的不是理由， ，，， ，，，，而是改善， ，，， ，，，，我们只有先承认自己的不足， ，，， ，，，，再尽快加以改善， ，，， ，，，，才能与客户达成共识， ，，， ，，，，及时解决问题。。。。。。
三要做到公平合理， ，，， ，，，，相互理解。。。。。？？？？ ？？突в胱鹆惫叵凳粲谄笠道婀叵， ，，， ，，，，都有各自的立场。。。。。。在产生分歧时， ，，， ，，，，我们应在公平合理、相互理解的前提下来解决问题。。。。。。我们既要主动了解客户对生产流程品质的要求， ，，， ，，，，又要主动向客户反映本厂生产中的难点和疑点， ，，， ，，，，并与之协商达成共识。。。。。。如前段时间， ，，， ，，，，我们公司生产的思捷客户一款围巾， ，，， ，，，，长2米宽1米， ，，， ，，，，全条织单边， ，，， ，，，，触摸软滑具有肉感， ，，， ，，，，由于长而宽， ，，， ，，，，采取传统个体操作包出的件袋效果不是很理想， ，，， ，，，，客户不愿意接受。。。。。。经由包装部管理人员认真研究、探索， ，，， ，，，，积极与客户沟通协商， ，，， ，，，，遂采取“三人组”方案包此款特殊件袋， ，，， ，，，，包出的件袋效果好， ，，， ，，，，受到了客户的认可。。。。。。此举不仅提升了生产效率， ，，， ，，，，也提高了产品质量， ，，， ，，，，你好我好大家好， ，，， ，，，，真正做到了“双赢”。。。。。。
四要做到及时处理客户问题。。。。。？？？？ ？？突蘼垡缘缁啊⒂始或传真等方式反映品质疑问， ，，， ，，，，我们都应立即采取行动予以解决， ，，， ，，，，以免造成返工或待料延误生产进度， ，，， ，，，，给公司带来不必要的麻烦。。。。。。我们应该重视客户的质量意见反馈， ，，， ，，，，主动及时地跟进解决， ，，， ，，，，是尊龙凯时疏忽造成品质瑕疵就应该勇于承担责任， ，，， ，，，，而不是回避事态。。。。。。
五要做到在与客户沟通时需禁忌以下两种不良方式：
1、委屈求全。。。。。。往往有些时候在与客户沟通时， ，，， ，，，，我们为了能将事情内部协调处理好， ，，， ，，，，抱着“大事化小、小事化了”的心态， ，，， ，，，，答应客户的一些要求作为交换条件。。。。。。殊不知， ，，， ，，，，有些客户正是利用了我们这种心理， ，，， ，，，，故意将小问题扩大化， ，，， ，，，，“得寸进尺”以谋取更多利益。。。。。。所以， ，，， ，，，，在与这等客户沟通时， ，，， ，，，，如若非必要， ，，， ，，，，我们“宁可直中取， ，，， ，，，，不可曲中求”。。。。。。
2、死缠滥打。。。。。。在处理客户投诉问题时， ，，， ，，，，我们应认真地检讨自身加以改善， ，，， ，，，，毕竟客户是尊龙凯时“衣食父母”， ，，， ，，，，应慎重对待。。。。。。不要一味地紧跟在客户的屁股后面， ，，， ，，，，摆出一副“不达目的誓不罢休”的架式死缠滥打。。。。。。这样不但不能解决问题， ，，， ，，，，反而会令人反感生厌， ，，， ，，，，于事无补损坏本公司企业形象。。。。。。
总而言之， ，，， ，，，，沟通是一种技巧， ，，， ，，，，在我们与客户的沟通过程中， ，，， ，，，，只要运用得当， ，，， ，，，，用心沟通， ，，， ，，，，不仅能融洽与客户之间的关系， ，，， ，，，，还能与之产生默契与共鸣， ，，， ，，，，最终达成共识， ，，， ，，，，顺利解决问题。。。。。。
